Question en attente de réponse
La carte SIM réceptionnée suite à un changement de forfait ne correspond pas au format du télépohone : il faut une micro sim pour iPhone
Réponse
Bonjour Christophe,
Dans un premier temps, je constate sur votre ligne qu'un Iphone 5C y est référencé. Est-ce mobile que vous utilisez ? Si oui, je vous informe que ce téléphone nécessite une nano SIM (et non pas une micro SIM). La carte SIM que vous avez réceptionnée est-elle prédécoupée pour y détacher la carte SIM soit au format micro soit au format nano ?
Si tel n'est pas le cas, je vous informe que vous pouvez commander une nouvelle carte SIM au bon format directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :
La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Benedicte a répondu
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question