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Question en attente de réponse

cahnger de carte SIM

CHRISTOPHE W.
CHRISTOPHE W.

CHRISTOPHE W.

Niveau
0
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point

La carte SIM réceptionnée suite à un changement de forfait ne correspond pas au format du télépohone : il faut une micro sim pour iPhone

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Christophe,

Dans un premier temps, je constate sur votre ligne qu'un Iphone 5C y est référencé. Est-ce mobile que vous utilisez ? Si oui, je vous informe que ce téléphone nécessite une nano SIM (et non pas une micro SIM). La carte SIM que vous avez réceptionnée est-elle prédécoupée pour y détacher la carte SIM soit au format micro soit au format nano ?

Si tel n'est pas le cas, je vous informe que vous pouvez commander une nouvelle carte SIM au bon format directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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