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Question en attente de réponse

pourquoi me facturez vous une recharge 30 mns alors que j'ai déjà l'option 30 mns en UE ?

NICOLE G.
NICOLE G.

NICOLE G.

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bonjour. j'ai d'éjà l'option 30 mn d'appels et 60 sms en UE. pourquoi me facturez vous une recharge pour la même option alors qu'il me reste du temps d'appel et des sms ? merci

Réponse

Bonjour Nicole,

Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez procédé à l'achat de cette recharge internationale le 17/08/2015.

Je pense qu'il s'agit d'une erreur de manipulation liée à la réception du message vous en faisant la proposition.

De ce fait, je procède au remboursement de la somme de 6 € que vous verrez apparaître sous la forme d'un avoir sur la prochaine facture.

Je m'excuse de la gêne occasionnée.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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