Question en attente de réponse
comment trouver formulaire remboursement?
Bonjour,
1ère question- Lorsque j'ai souscrit à votre forfait, on m'a dit que je pouvais me faire rembourser jusque 50€ les frais de résiliation avec mon ancien opérateur. Ou se trouve le formulaire. Dans la foire aux questions, je trouve comme réponse : dans votre espace client.
mais je ne le vois pas...
2ème question :
j'ai des gros soucis de réseau là ou j'habite. je ne capte pas ou très mal depuis que je suis à NRJ dans ma maison. Existe t-il une procédure de résiliation pour cause de mauvais réseau, même si je viens de m'engager ?
Merci à l'avance pour des réponses complètes à mes questions,
Bien à vous,
M Monfreux
Merci
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Bonjour Pierre-Alban,
Après vérification, NRJ Mobile même ne proposait pas au moment de votre souscription de remboursement sur les frais de résiliation. Il se peut que cela soit une offre promotionnelle gérée par le point de vente auprès duquel vous avez souscrit. Je vous invite donc à vous rapprocher d'eux afin qu'il puisse vous donner un formulaire pour bénéficier de l'offre.
Concernant votre problème de réseau, je vous propose de consulter la réponse personnalisée que je viens de vous soumettre par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite un bon après-midi!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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