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Réponse

Bonjour Anne-Sophie,

Je constate que vous avez échangé le 21/08/2015 au sujet de votre départ avec Mounia.
Il a été convenu que votre nouvel opérateur demande le transfert de votre numéro d'appel.

La demande de portabilité de numéro n'a pas encore été effectuée, c'est pourquoi votre ligne reste active ce jour, auprès de nos services.

Au contraire, si vous avez déjà enclenché la souscription, je vous invite à vous rapprocher de votre nouvel opérateur afin de connaître la date effective de votre transfert de numéro, qui sera également la date de résiliation auprès d'NRJ Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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