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SIM invalide suite changement abonnement

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

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J'ai reçu ce jour un SMS m'indiquant mon changement d'abonnement. Depuis mon mobile affiche "SIM INVALIDE"
Je n'ai pas reçu de nouvelle carte SIM. Quelle est la solution (à part changer d'opérateur pour un service plus fiable) ?

Réponse

Bonjour Christophe,

Après analyse de votre dossier, je constate qu'une nouvelle carte Sim a été commandée sur votre ligne.

Un délai de 48h à 72h auquel s'ajoute les délais postaux peut être observé pour la réception de votre carte. A réception, il vous faudra activer votre carte Sim. L'activation peut également être effectuée depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Vous pourrez ainsi entrer le numéro ICCID de la nouvelle carte Sim puis cliquer sur Valider.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures suivant cette manipulation, sachant qu'elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai.

Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile afin de vous assurer de l'activation de la carte.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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