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Réactivation du service SMS après un impayé ?

SEBASTIEN M.
SEBASTIEN M.

SEBASTIEN M.

Niveau
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Bonjour,

Ma dernière facture n'a pu être prélevée le 22/09, suite à un changement de banque. J'ai aussitôt réglé le 23/09 la facture en ligne par CB.

Je n'ai reçu aucun sms de confirmation du paiement, et je service sms est toujours restreint. Est ce normal ?

Quand vais je récupérer ce service ?

Merci par avance.

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Sebastien,

Je vous rassure votre paiement a bien été pris en compte.

Suite à votre réglement les services bloqués ont été remise en fonction. .

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Toutefois, je vous informe que nous rencontrons un incident sur les ordres de traitement. Cela peut ralentir la remise en service de votre ligne.

Rassurez-vous nos équipes font le nécessaire pour résoudre l’anomalie.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

SEBASTIEN M.
SEBASTIEN M.

SEBASTIEN M.

Niveau
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Bonjour Lucretia. Si le service SMS avait été remis en fonction, il fonctionnerait. Or, ce n'est pas le cas malgré plusieurs redémarrages. Bref, avec NRJ mobile, il y a toujours une anomalie ou une excuse pour justifier d'un dysfonctionnement. Vous êtes bien plus rapides à restreindre les services qu'à les remettre en fonction. Si d'ici 24h, je ne peux toujours pas envoyer de SMS, j'irai voir ailleurs et je ne pense pas perdre au change vu la qualité déplorable des services NRJ mobile.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sebastien,

Il s’agit d’un incident connu. Rassurez-vous nos équipes font le nécessaire pour résoudre l’anomalie.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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SEBASTIEN M.
SEBASTIEN M.

SEBASTIEN M.

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Bonjour. Oser souhaiter une bonne journée alors que vos services font preuve d'incompétence, c'est se moquer des clients. A quoi bon payer puisque vous êtes incapables de fournir le service pour lequel on paie. Si d'ici demain, le service sms n'est pas fonctionnel, je dégage de chez NRJ mobile.

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