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Question en attente de réponse

bonjour ma carte n est plus active

ERCAN K.
ERCAN K.

ERCAN K.

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0
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points

bonjour
lors de mon achat de ma sin prepaye
je vous ai envoye directement la copie de ma carte d identite avec l enveloppe pre affranchie
j ai appele le service client
vous deviez m envoyer un lien pour vous donne le scan de ma carte d identite
a ce jour ma carte n est plus valide
et j avais recharge ma carte
comment faire pour la reactiver

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Ercan,

Après analyse de votre dossier je constate que votre ligne est actuellement suspendue suite à la non-récéption des pièces justificatives nécessaires.
Étant donné que la ligne n'est actuellement plus active, je vous invite à nous retourner votre pièce d'identité afin qu'elle soit remise en service.
Afin de vous indiquer les modalités de renvoi je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en privé. Pour ce faire je vous invite à consulter votre boîte mail.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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ERCAN K.
ERCAN K.

ERCAN K.

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pouvez vous me donner un lien pour enregistrer ma carte d identite
merci

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Ercan,

Je vous ai indiqué les deux possibilités s'offrant à vous afin de procéder au renvoi des documents nécessaires. Ceux-ci peuvent être envoyés par voie postale ou par mail.

Je n'ai pas la possibilité de vous indiquer de lien pour enregistrer votre pièce justificative.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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ERCAN K.
ERCAN K.

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bonjour
cela fait plus de 72 heures et ma ligne n est toujours pas active
pouvez vous me renseigner
merci

ERCAN K.
ERCAN K.

ERCAN K.

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bonjour
ma ligne n est toujours pas active
et on a depasser les 72h

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Ercan,

Je constate que votre ligne a été remise en service en date du 28 Septembre 2015, suite à la réception de toutes les pièces justificatives nécessaires.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Je vous souhaite une excellente journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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