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Question en attente de réponse

Option Voyage data UE.

Julien D.
Julien D.

Julien D.

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Bonjour,

Je suis actuellement à Chypre, des mon arrivé à Chypre j'ai reçu un sms nrj mobile me proposant 500mo de data pour la semaine j'ai immédiatement répondu pour en profiter hors rien ne fonctionne.

J'ai payé cette option, mais ça ne fonctionne pas et me fait payé 0,24€/Mo....

Ma ligne a été bloqué très rapidement comme j'ai atteint 250€ de facture.... !!!! J'ai payé pour réactiver la ligne mais j'aimerais que ces options fonctionne et geste de votre part car c'est inadmissible quelque chose comme ça!

J'attends votre aide au plus rapide.
PS : j'ai éteint et allumé le téléphone plusieurs fois, j'ai les SMS de confirmation pour option voyage. Mon téléphone est un iPhone 6 Plus. Et je suis sur le réseau cyta-voda de Chypre !

Réponses

Bonjour Julien,

J'ai transmis votre dossier à notre service informatique afin que ce dernier puisse vérifier l'anomalie.

Je reviendrais vers vous dès retour de leur part.

Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Julien,

Je me permets de revenir vers vous concernant l'incident rencontré.

Notre service informatique est toujours en cours d'investigation concernant cette anomalie.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès retour de leur part.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Julien,

Nous sommes en attente de la résolution de l'incident pour prodéder au remboursement de l'option et de la mise en place d'un geste commercial.

Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Julien,

Suite au retour de notre service informatique, l'incident concernant les connexions data via la recharge web international est désormais résolu.

J'ai procédé au remboursement des recharges Web € ainsi qu'à la mise en place d'un geste commercial d'un mois de forfait offert.

Je m'excuse de la gêne occasionnée.

Bonne fin de journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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