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Question en attente de réponse

Asus Zenfone 2 ZE500KL

RICHARD G.
RICHARD G.

RICHARD G.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, je viens d'acheter un Zenfone 2 ZE500KL, malgré la configuration manuelle pour le web et les mms mis en ligne sur le site, le problème persiste. Merci d'avance pour les solutions que vous pouvez m'apporter !

Réponses

Bonjour Richard,

Je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Richard,

Votre mobile est désormais paramétré suite à la mise en relation avec l'Assistance Technique.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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HELDER D.
HELDER D.

HELDER D.

Niveau
1
149 / 750
points

Bonjour au vue des personnes qui ont le même problème, pourquoi vous ne poster pas la réponse sur le forum.
merci

HELDER D.
HELDER D.

HELDER D.

Niveau
1
149 / 750
points

Bonjour,
Vous comprenez que sur un Asus Zenfone 2, le parametrage manuel de mms ne fonctionne pas. Votre réponse, vous me renvoyer vers le tuto que j'ai déjà fait.

Bonjour Helder,

Je souhaite vous contacter afin de vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

De ce fait, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Helder,

Je vous remercie pour votre retour. Une de mes collègues vous contactera lundi au numéro que vous m'avez communiqué.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Helder,

Conformément à notre échange téléphonique de ce jour, je vous ai mis en relation avec nos équipes techniques.

Ces dernières se chargeront de vous aider dans la résolution de l'anomalie rencontré.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, jai le même problème avec mon Azus zenfone2 selfie. Les APN ne sont pas paramétrables et je n'ai plus de data depuis que je suis passée au forfait crédit mutuel. Pouvez vous m'aider ?

Bonjour Chloé,

Je constate que votre demande a été traitée suite à un appel auprès de notre Service Client.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

SOPHIE C.
SOPHIE C.

SOPHIE C.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, J'ai le même problème avec mon Asus Zenfone 2 ZE551ML, pas moyen de recevoir de mms alors que j'ai bien paramétré les APN comme il c'est indiqué sur votre site. D'ailleurs mon APN web fonctionne parfaitement. Que dois-je faire pour les mms ?

Bonjour Sophie,

Afin de résoudre votre incident, j'ai besoin de plus d'informations.

  • Parvenez-vous à vous connecter à Internet en données mobiles (sans connexion en Wi-Fi) ?
  • Avez-vous activé l'itinérance de données ?

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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SOPHIE C.
SOPHIE C.

SOPHIE C.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Laura
J'arrive à me connecter à Internet en données mobiles car j'ai réussi à créer un APN NRJ WEB qui fonctionne parfaitement. Malheureusement c'est mon APN NRJ MMS qui ne fonctionne pas alors que j'ai suivi à la lettre les indications de votre site.
Je ne pense pas avoir activié l'itinérance de données, dois-je le faire ?

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
9530 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

merci pour votre retour. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
9530 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Suite à une prise en charge par notre Service Technique, je constate sur votre dossier que les MMS sont désormais fonctionnels sur votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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