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Question en attente de réponse

Forfait 30mn UE compté 2 fois

J'ai demandé ce forfait 1 fois (utilisé 3mn) et j'ai 2 périodes facturées alors que je suis déjà rentré de l'étranger! Merci d'un avoir svp.

Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Paul,

L'option voyage que vous avez activée sur votre ligne est une option payante qui est facturé dès son activation.

Elle est reconduite automatiquement chaque mois tant que vous ne faites pas la demande de résiliation de l'option.

Actuellement l'option 30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse est active.

L'option est active depuis le 18/09. Votre forfait est comptabilisé à partir du 20. De ce fait vous avez été facturé entre le 18/09 et le 20/09, puis du 21/09 au 20/10, donc deux fois 5,00€.

Les options sont à activer en fonction de votre date de remise à zéro de votre forfait.

Pouvez-vous me préciser vos dates précises de voyage?

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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