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Réponse à Lucrétia ?

Lucretia bonjour et merci de vos éclaircissements rapides.Je vous réponds comme demandé.

Je n’ai pas trouvé où il est noté qu’il faut décocher cette option pour qu’elle ne se renouvelle pas.
Pouvez me dire si cela apparait assez clairement et en pas trop petit dans vos informations légales ?
Entre nous, je ne dois pas être le premier à me faire –un peu !- avoir.
En tout cas, je vais annuler l’option sur mon compte.

Pour ma part j’ai posé le pied en Angleterre le vendredi 18 à 13h et j’en suis reparti le dimanche à 12h. Soit 2 jours.
Et de plus je n’ai volontairement pas téléphoné le premier jour car vous annoncez 24h de délai de mise en place.
Du coup j’ai payé 2 fois 5 euros pour 3mn de communication et 8 sms !
Merci de voir si vous pouvez me faire un avoir.

PS 1 : j’en profite pour vous dire qu’à la mise en place du forfait il y a 3 mois je n’ai pas réussi à vous écrire (système inopérant plusieurs jours) pour vous dire que la carte sim reçue ne fonctionnait pas. J’ai donc dû en recommander une (gratuite la 1ere fois je crois).
Mais j’ai perdu ce droit à renouvellement gratuit. Le sort s’acharne ! lol
PS 2 : je n’ai pas trouvé sur mon compte la facture initiale de la carte sim (5euros je crois). Savez vous où je peux l’obtenir ?

Bien à vous
Paul
Bonjour PAUL M.,

Lucretia M. a répondu à votre question :

"Forfait 30mn UE compté 2 fois"


Bonjour Paul,
L'option voyage que vous avez activée sur votre ligne est une option payante qui est facturé dès son activation.
Elle est reconduite automatiquement chaque mois tant que vous ne faites pas la demande de résiliation de l'option.
Actuellement l'option 30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse est active.
L'option est active depuis le 18/09. Votre forfait est comptabilisé à partir du 20. De ce fait vous avez été facturé entre le 18/09 et le 20/09, puis du 21/09 au 20/10, donc deux fois 5,00€.
Les options sont à activer en fonction de votre date de remise à zéro de votre forfait.
Pouvez-vous me préciser vos dates précises de voyage?
Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Réponse

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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points
Equipe

Bonjour Paul,

Je vous l'accorde il n'est pas clairement précisé de désactiver l'option. Mais dans les conditions générales de services il est précisé pour les options voyages qu'elles sont reconduite tous les mois. Ce qui implique de la part du client de la gérer en fonction de son besoin.

Vous pouvez vérifier ce point en suivant ce lien : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf (page 13 et petit paragraphe n°5).

Toutefois, je vous accorde un geste commercial de 10€ à valoir sur votre prochaine facture. Cet avoir correspond au 2 mois facturés en trop.

A l'avenir je vous invite à tenir compte de votre durée de voyage ainsi que de la date de remise à zéro de votre offre (le 20 de chaque mois).

Je vous invite à revenir vers moi si vous avez besoin d'une carte SIM afin de vous garantir une commande gratuite.

Pour la commande de votre ligne, vous avez payé la carte SIM initiale 5€. Cette facture est envoyé avec la carte SIM. Dans le cas contraire, je peux vous la faire parvenir par mail.

Je constate que vous n'avez pas encore désactivé l'option. Je vous invite à vous connecter à votre espace client pour effectuer la résiliation de l'option 5€.

Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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