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Question en attente de réponse

gros soucis sur galaxy grand prime?

renaud D.
renaud D.

renaud D.

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Bonjour j'ai acheté un galaxy grand prime il y a un mois. Malheureusement j'ai énormément de soucis. Des que j'appelle une ou 2 fois je n'ai plus de reseau et m'affiche zone hors service. Je ne peux plus appeler ni envoyer de sms ou aller sur internet et je ne recois plus les appels et sms. Le seul moyen et de le redémarrer ou d'appeler et raccrocher quelques secondes après pour qu'il repasse en 4G. J'ai appelé une fois ils m'ont dit que c'était surement un soucis de la carte sim mais je l'ai changé et j'ai tounours le même soucis.

Réponses

renaud D.
renaud D.

renaud D.

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Je precise que je suis chez sfr

Bonjour Renaud,

Après analyse de votre dossier je ne retrouve pas de ligne EI télécom correspondant au numéro indiqué sur votre profil.

Je vous invite à contacter le Service Clients de votre opérateur afin de bénéficier de plus d'informations.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne fin de semaine.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Renaud,

Je me permets de relancer ce fil de discussion en l'absence de retour de votre part.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

out M.
out M.

out M.

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Bonjour,
Je me permets de réagir car j'ai le même problème que Renaud D.
Je suis également chez SFR et j'ai testé ma puce sur mon ancien téléphone sans problème.

Dès que je passe un appel ou 2 à la suite, par exemple lorsque je veux faire un rappel, la communication n’aboutit pas, j'appuie sur le tél rouge pour y mettre fin et la il se bloque pendant plusieurs seconde pour à la fin affiche en au le rond barré qui m'indique hors zone.

Est-ce qu'il s'agit du téléphone ou du réseau d'après vous ?
Renaud D, avez vous trouvé la solutions ?

J'ai que quelques jours pour renvoyer le téléphone je ne sais pas quoi faire...
Merci d'avance pour vos retours.

Bonjour,

Je vous invite à contacter le Service Client de votre opérateur afin d'avoir plus d'informations concernant l'anomalie rencontrée.

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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