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SYLVAIN F.
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Bonjour,

je suis un nouveau client. J'ai demandé la portabilité de mon numéro de téléphone, mon ancien opérateur est Bouygues Tel.

Depuis le transfert, j'ai inséré ma nouvelle carte SIM mais maintenant impossible de passer d'appels, d'envoyer un sms, de voir qui me téléphone mais je peux utiliser ma 3G sans aucun problème, je peux recevoir SMS et appels.

Je tiens à préciser par avance que :

  • mon téléphone n'est pas en mode avion
  • j'ai rallumé mon téléphone plusieurs fois, que j'ai enlevé et remis la batterie plusieurs fois
  • j'ai essayé avec un autre téléphone désimlocké LUI AUSSI
  • il n'a pas été bloqué par 3 mauvais code PIN
  • on ne m'a pas volé mon téléphone
  • je ne peux être en impayé, je régle mes factures par virement et je suis CLIENT chez le CIC.

Je vous prie de bien vouloir me contacter TRES RAPIDEMENT ou de régler le problème en ME CONTACTANT juste après.

Réponses

Bonjour Sylvain,

L'abonnement que vous avez souscrit ne permet pas de passer des appels ou d'envoyer de SMS/MMS.

L'offre sans engagement 4G Pocket permet d'utiliser la carte SIM comme accès à internet, depuis un routeur ou une tablette.

Elle n'est pas configurée pour une utilisation de téléphone.

Toutefois, il est possible de passer vers l'offre Prompto sans engagement appels illimités à 15,99€ avec 3Go d'internet ou la version avec 5Go facturé à 20,99€.

Souhaitez-vous modifier votre abonnement?

Je vous remercie d'avance de votre retour.

Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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SYLVAIN F.
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Bonjour,

je vous remercie pour votre retour.

En effet, je souhaitais souscrire à l'offre Prompto sans engagement appels illimités à 15,99€ avec 3Go de Data.

Pouvez-vous modifier mon abonnement dès que possible.

Merci pour votre diligence.

Sylvain F.

Bonjour Sylvain,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Sylvain,

Suite à votre retour par mail à ma collègue Lucretia, je vous confirme que la migration vers l'offre Prompto appels illimités sans engagement à 15,99€ a bien été programmée pour le 09/10/2015. Vous pourrez ainsi utiliser votre carte SIM dans un mobile à partir de cette date.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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