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Question en attente de réponse

Bonjour, depuis hier soir je rencontre des problèmes avec mon réseau. est ce normal?

Depuis hier j'ai du réseau par intermittence. J'ai 1 minute réseau toutes les 3/4 heures.
Qu'est ce qu'il se passe?
Merci par avance.

Réponses

Bonjour Mélanie,

Après vérifications auprès de notre Support Technique, un incident réseau a été déclaré hier par notre partenaire SFR dans votre secteur. La résolution de l'incident est prévue au plus tard demain soir 21 heures. N'hésitez pas à redémarrer votre mobile régulièrement.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Mélanie,

Après vérifications, le délai de résolution de l'incident étant plus long que prévu, je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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