Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonjour, est-il possible de changer de forfait plus rapidement?

lysiane M.
lysiane M.

lysiane M.

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Bonjour, j'ai effectué une demande sur internet de changement de forfait il y a environ une semaine. Mon forfait se renouvelle le 29. Mais j'ai reçu un sms disant qu'il se renouvellera que le 29/10/2015, j'aurais préféré qu'il se mette en place le 29/09 car je paye le même prix mais avec le nouveau forfait, j'aurai 2 go d'internet de plus....
Sachant que j'ai déja reçu ma nouvelle carte SIM
Est-il possible de l'activer pour le 29/09/2015?
Merci
Cordialement

Réponse

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

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Equipe

Bonjour Lysiane,

Vous avez validé le changement d'offre le 20/09. Votre forfait se renouvelle le 29/09. Or, La loi Hamon pose un délai de rétractation de 14 jours (délai légal incompressible).
Pour cette raison, le changement d'offre ne pouvait s'appliquer au 29/09.
Toutefois, je vous rasssure, votre forfait se renouvelle demain et vous retrouverez vos 1Go d'internet.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

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