Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour, est-il possible de changer de forfait plus rapidement?

lysiane M.
lysiane M.

lysiane M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'ai effectué une demande sur internet de changement de forfait il y a environ une semaine. Mon forfait se renouvelle le 29. Mais j'ai reçu un sms disant qu'il se renouvellera que le 29/10/2015, j'aurais préféré qu'il se mette en place le 29/09 car je paye le même prix mais avec le nouveau forfait, j'aurai 2 go d'internet de plus....
Sachant que j'ai déja reçu ma nouvelle carte SIM
Est-il possible de l'activer pour le 29/09/2015?
Merci
Cordialement

Réponse

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41545 / 75000
points
Equipe

Bonjour Lysiane,

Vous avez validé le changement d'offre le 20/09. Votre forfait se renouvelle le 29/09. Or, La loi Hamon pose un délai de rétractation de 14 jours (délai légal incompressible).
Pour cette raison, le changement d'offre ne pouvait s'appliquer au 29/09.
Toutefois, je vous rasssure, votre forfait se renouvelle demain et vous retrouverez vos 1Go d'internet.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Passez une bonne journée.

Nasira, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?