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Comment activer l'option internationale web sur un forfait Woot ?

YOANN R.
YOANN R.

YOANN R.

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Bonjour,

Arrivé en Belgique hier, j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que je n'avais aucun réseau. J'ai cru comprendre qu'il fallait activer l'option internationale (gratuite avec communications hors forfait), mais elle n'est pas listée dans la liste des options disponibles dans mon espace client, catégorie 'gérer vos options'. Comment dois-je faire pour l'activer ?

Merci, cordialement
Yoann.

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Yoann,

Afin d'activer l'option internationale, il faut que la ligne soit active depuis 1 mois minimum. Par conséquent, à partir du 14/10/2015, vous aurez la main pour mettre en place l'option.

Cette option est gratuite. Les communications passées vers et depuis l'étranger seront facturées en hors-forfait selon la brochure tarifaire : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf.
Il existe 3 options internationales :

  • Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet
  • Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage à partir de 60 euros de data
  • Option Internationale (sans aucune limitation) : accès possible à internet sans alerte

L'activation de cette option s'effectue depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" et peut prendre entre 2h et 24h.

Une fois ce délai passé, je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.

Je peux vous proposer de mettre en place une option voyage afin que vous puissiez appeler depuis la Belgique. Pour plus d'information, je vous invite à suivre le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyages.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile/CIC_Mobile/CreditMutuel...

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YOANN R.
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YOANN R.

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Bonjour Marie H., je souhaite réagir à votre réponse :

Je vous cite : "Afin d'activer l'option internationale, il faut que la ligne soit active depuis 1 mois minimum. Par conséquent, à partir du 14/10/2015, vous aurez la main pour mettre en place l'option."

Nous sommes maintenant le 05/11/2015, et l'option internationale n'est toujours pas disponible dans "Forfait et options > vos options". Quand puis-je espérer y avoir accès ? Il n'est pas envisageable que je paie l'option à 5€ par mois indéfiniment pour quelques SMS à l'étranger de temps à autres.

Question subsidiaire : cette option "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse", à 5€ par mois, vient de m'être facturée 10€ pour la période "du 07/10-30/11" sur ma facture du mois d'octobre. Quel est ce mode de facturation ? Y a-t-il une clause indiquant que les options sont souscrites pour deux mois minimum ?

Plus important : que se passe-t-il si je résilie l'option maintenant ? Reste-t-elle active jusqu'au 30/11 (vu que j'ai payé), ou bien va-t-on la couper ET me rembourser la période non utilisée ? (L'option "la couper et NE PAS me rembourser" n'étant bien évidemment pas envisageable)

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Yoann,

Afin de mettre en place l'option internationale, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

De plus, votre date de renouvellement de forfait est le 1er de chaque mois. L'option voyage est une option à tacite reconduction. Elle n'est pas souscrite pour deux mois.
Il n'y a pas de prorata sur le tarif.
Par conséquent, vous avez été facturé 5 euros du 07/10/2015 au 31/10/2015 et du 01/11/2015 au 30/11/2015.
Si vous résiliez l'option avant votre prochain renouvellement de forfait, vous pourrez l'utiliser jusqu'au 30/11/2015.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Yoann,

Je vous confirme la mise en place de l'option internationale et la résiliation de l'option voyage.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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MARC D.
MARC D.

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Est-il possible d'avoir une réponse, car visiblement le problème de Yoann n'intéresse personne et il n'est pas seul.

Je suis malheureusement chez NRJ Mobile depuis plus d'un mois et pas d'option internationale gratuite visible.

Merci.

Bonjour Marc,

Dans un premier temps, je vous informe que Yoann a eu une réponse par mail de la part de ma collègue Marie.

Afin de pouvoir prendre votre demande en charge, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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