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panne Sony Xperia E1

FLORIAN B.
FLORIAN B.

FLORIAN B.

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point

Bonjour,

Mon mobile Sony Xperia E1 (D2005) ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines. Je n'arrive pas à appeler, ni envoyer de sms (illimités dans mon forfait). Par contre, je peux recevoir des appels et des sms. Je pensais que le problème provenait du fait que j'avais épuisé mon forfait, mais son rechargement n'a pas réglé mon problème. Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas passer d'appel ou envoyer de sms.
Merci pour votre aide

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Florian,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le rallumer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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