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Question en attente de réponse

bonjour, sa me dit que j'ai pas payer ma facture quand je vais sur le site alors a bien ete prelevez ??

JEAN NOEL V.
JEAN NOEL V.

JEAN NOEL V.

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Bonjour quand j'arrive sur le site sa me demande de payer ma facture alors que tout a l'heure je suis aller a banque prendre un decompte et le virement est bien passez !??

Réponse

Bonjour Jean Noel,

Je constate que les SMS ont été suspendus suite au rejet de prélèvement de la facture 17/08/2015. Cette facture est prise en compte dans le prélèvement du 26/09/2015.

Les banques ont 10 jours pour effectuer un rejet du prélèvement. Par conséquent, nous attendons ce délai pour être sur que le paiement est passé afin d'annuler l'impayé. Les SMS seront remis en service 10 jours après le prélèvement.

Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile dans la journée du 06/10/2015 afin de remettre en service votre ligne.

Je vous informe que vous pouvez régler par carte bancaire la facture du 17/08/2015 sur votre espace client pour utiliser votre ligne plus rapidement. Le délai de remise en service est de 2 h maximum. Il faut éteindre et rallumer votre mobile.

Comme la facture sera payée en doublon, il y aura un avoir sur la facture du 16/10/2015.

De plus, je vous informe que l'émission des appels sera suspendue le 05/10/2015 en cas de non réglement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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