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Comment Obtenir Ma Nouvelle Carte SIM,que je devrais avoir et qu'on ne m'a toujours pas envoyé,depuis le 19/09/2015

PIERRE K.
PIERRE K.

PIERRE K.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai changé d'offre depuis le 19/09/2015,chez vous,depuis ma carte est désactivée et je n'ai pas reçu la Nouvelle........Je n'ai plus droit au service client téléphonique,c'est ma 1ere journée sur le Site,et ma 1ere Requette Client,dessus,j'en ai une Autre ensuite....Je ne voyait pas ou m'adresser ce n'est pas encore clair pour moi.

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que votre forfait Woot 3 Go a bien été pris en compte sur votre ligne depuis le 19 Septembre.
Une nouvelle carte SIM vous a été envoyée le 25 Août à l'adresse suivante :
15 place du gros chêne
35700 RENNES.

Avant de vous en renvoyer une nouvelle, pouvez-vous me confirmer l'adresse de livraison ?

Concernant votre seconde demande liée au service après-vente, lors de la mise en place de ce dernier, une boite navette vous a été envoyée à votre domicile. Sur cette boite navette figurent tous les éléments relatifs au renvoi du mobile. Il vous suffit d'y insérer le téléphone défectueux et de la déposer dans le point relais sélectionné.

Merci de votre retour et bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous concernant votre demande.

Je vous confirme que votre forfait Woot 3 Go a bien été pris en compte sur votre ligne depuis le 19 Septembre.
Une nouvelle carte SIM vous a été envoyée le 25 Août à l'adresse suivante :
15 place du gros chêne
35700 RENNES.

Avant de vous en renvoyer une nouvelle, pouvez-vous me confirmer l'adresse de livraison ?

Concernant votre seconde demande liée au service après-vente, lors de la mise en place de ce dernier, une boite navette vous a été envoyée à votre domicile. Sur cette boite navette figurent tous les éléments relatifs au renvoi du mobile. Il vous suffit d'y insérer le téléphone défectueux et de la déposer dans le point relais sélectionné.

Merci de votre retour et bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Pierre,

Après vérification de votre dossier, je constate que des usages ont été effectués depuis le changement de forfait. Je suppose donc que vous êtes en possession d'une carte Sim active vous permettant d'utiliser votre ligne. Je me permets donc de clore votre demande.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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