Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai eu une suspension de ligne à cause d'un abonnement souscrit qui me preleve 4,99€ deux fois par semaine.
Je n'arrive pas à m'en desabonner.
Réponses
Bonjour Guillaume,
Je constate que votre ligne est effectivement suspendue suite à la facturation de cet abonnement. Il est nécessaire que je puisse vous joindre afin d'effectuer les manipulations nécessaires sur votre mobile.
Pour résilier cet abonnement il est nécessaire de se connecter à internet sur votre mobile. Cependant la ligne étant suspendue, il est nécessaire de procéder dans un premier temps au règlement de l'avance sur facture.
Je vous remercie de bien vouloir continuer cette conversation en privé afin que je puisse obtenir les informations nécessaires.
Merci pour votre compréhension.
Bonne fin de journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Guillaume,
Je vous remercie pour votre retour. La suspension est une sécurité afin d'éviter un dépassement de facture important et imprévu.
La ligne peut être remise en service sous un délai de deux heures si le règlement de l'avance sur facture est effectué par carte bancaire.
Par ailleurs, notre assistance technique n'aura pas la possibilité d'effectuer les manipulations nécessaires en vous contactant directement sur le mobile. Il est nécessaire que je puisse vous contacter sur un autre poste.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Guillaume,
Votre forfait se remet à zéro en date du 05 de chaque mois. Le délai de prélèvement étant de 12 jours, le prélèvement de la prochaine facture devrait s'effectuer en date du 17 octobre.
Par ailleurs, le paiement par carte bancaire n'étant pas nominatif, vous avez la possibilité d'utiliser une autre carte bancaire afin de procéder au règlement de l'avance sur facture.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
GUILLAUME a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.