Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Coupures de réseau fréquentes ?

VIRGINIE F.
VIRGINIE F.

VIRGINIE F.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour,

j'ai régulièrement des coupures réseaux sur mon téléphone.
Est-ce le téléphone ou le réseau qui est de mauvaise qualité?

merci

Réponses

Bonjour,

Je ne constate pas d'anomalie de couverture réseau.

Je vous propose de tester votre carte Sim dans un autre mobile et de revenir vers moi sur l'assitance mobile afin de me faire part du résultat.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application " Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt, Amandine,
Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application " Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

VIRGINIE F.
VIRGINIE F.

VIRGINIE F.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour,

J'ai toujours le même problème avec mon téléphone
Mais 'ai emprunté un autre téléphone, et le problème était résolu. Mais je n'ai pu contrôler ce changement qu'à mon lieu de travail.

Ces coupures réseau sont particulièrement gênantes, puisque j'utilise mon téléphone à des fins professionnels.

Merci pour aide

Bonjour,

Il semble que l'anomalie provienne du mobile, je vous propose de remettre aux valeurs d'usine votre mobile.

Avant d'entreprendre cette démarche, je vous invite à sauvegarder votre répertoire sur la carte Sim et les autres données (photos, vidéo ...) sur une carte mémoire ou sur un PC.

Dès que cela sera effectué, vous pourrez procéder à la réinitialisation de votre mobile en suivant les étapes suivantes :

  • A partir de l'écran d'accueil, appuyez sur la touche MENU
  • Appuyez sur PARAMETRES
  • Dans l'onglet COMPTES, appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
  • Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
  • Appuyez sur SUPPRIMER TOUT

Votre téléphone s'éteint puis redémarre.
Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Si malgré cela, l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application " Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

VIRGINIE F.
VIRGINIE F.

VIRGINIE F.

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour,

Après réinitialisation de mon téléphone. Rien n'a changé.
que dois je faire?

Merci par avance

cordialement

Bonjour,

Je vous propose une mise en relation avec nos équipes techniques.

Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je viens de vous envoyer.

Merci,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application " Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application " Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?