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Forfait rejet prélèvement?

PEGGY F.
PEGGY F.

PEGGY F.

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0
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Bonjour,
En regardant ma facture, j'ai pu constater des frais pour rejet de prélèvement de 10.00€.
J'ai toujours payé. Il se trouve que j'ai changé de banque et quye ma s'est bien chargée de vous envoyer mes nouvelles coordonnées bancaire . D'ailleurs j'avais reçu un courrier de votre part pour le confirmer de mon changement de coordonnees vancaire.
Lorsque j'ai reçu un mail de votre part le moi dernier m'indiquant que ma facture n'avait pas été payée, je n'ai pas compris car En vu de votre courrier je pensais que la recul était daite. Je vous ai tout de même paye le jour meme par CB afin de régulariser la situation.
Je vous fait donc part de mon mécontentent car je n'apprécie pas d'avoir des frais alors que je n'ai jamais eu d'incidents chez vous. Je vous saurai reconnaissant de bien vouloir me restituer cette somme dans les plus brefs délais .

Cordialement

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Peggy,

En effet, votre dernière facture a été rejetée. De ce fait, vous avez été imputé de 10€ de frais sur la facture suivante.

Toutefois, vos coordonnées bancaires ont été modifiés sur la ligne en date du 21/08. Votre facture est disponible le 20 de chaque mois.

En effet, comme les coordonnées bancaires ont été modifiées après cette date ce sont les anciennes données bancaires qui apparaissait sur la facture. Ce qui explique le rejet de prélèvement.

A titre exceptionnel, vous bénéficierez d'une régularisation de 10€ sur votre facture suivante. Nous avons également demandé à notre service informatique de vérifier le prélèvement de votre prochaine facture.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé de leur retour.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne jounrée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
6
50170 / 75000
points
Equipe

Bonjour Peggy,

Le retour du service me confirme que les prochaines factures seront prélevés sans anomalie.

Je vous remercie de votre compréhension.N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne jounrée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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