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vol portable?

SYLVIANE B.
SYLVIANE B.

SYLVIANE B.

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Bonjour,
J 'ai déclarer le vol de mon téléphone Nokia Lumia535 et il apparait toujours en ma possession sur mon compte CIC mobile.
Pourquoi?

Réponses

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Sylvianne,

Votre espace client se synchronise à l'aide de la carte SIM.

De ce fait, votre dernière utilisation a été faite depuis le mobile Nokia Lumia 535, donc informatiquement c'est encore votre ancien mobile qui est enregistré

il sera modifié dès que vous utiliserez un nouveau mobile.

Je vous remercie de votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

SYLVIANE B.
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SYLVIANE B.

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Bonjour,
La carte sim qui était dans mon nokia a été bloquée suite à ma déclaration de vol et j'ai donc demandé une autre carte sim pour utiliser mon ancien portable.
J'ai noté le n° IMEI du nokia sur le formulaire que m'a fait remplir la police afin que mon opérateur puisse bloquer complètement le nokia puisque que celui-ci n'est plus en ma possession.Donc il ne devrait plus apparaitre sur mon compte mobile
Cordialement.

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

Niveau
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Equipe

Bonjour Sylvianne,

Vous voyez toujours le Nokia Lumia car c'est le dernier mobile que vous avez renouvellé.

En effet, la mise à jour ne se fait pas systématiquement sur l'Espace Clientlors de l'utilisation d'un autre mobile.

Toutefois, je vous rassure, à mon niveau je constate sur votre ligne que vous utilisez le Samsung Galaxy Y depuis le mois d'Août.

Enfin, il est bien notifié sur votre ligne que vous nous avez fait du vol du Nokia Lumia le 03/08.

Ma collègue Marie vous avez communiqué la marche à suivre pour le blacklistage du téléphone.

De plus; l'activation de la nouvelle carte SIM il n'est plus possible d'utiliser celle qui a été volée.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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SYLVIANE B.
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Bonjour,
J'ai bien compris que la carte sim qui se trouvait dans le nokia a été bloquée mais moi ce que je veux savoir c'est si le backlistage du nokia a eu lieu car la polce a du envoyer la déclaration du vol avec le code IMEI à NRJ mobile. afin de rendre le portable inutilisable.
Cordialement

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Equipe

Bonjour Sylvianne,

Après vérification, nous n'avons pas réceptionné de demande de blacklistage du mobile.

Avez-vous eu confirmation du bureau de Police que la demande a été envoyée?

Merci d'avance de votre retour.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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SYLVIANE B.
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bonjour,
Je n'ai pas eu confirmation de la police ;Ils ne m 'ont pas dit qu'ils allaient m'en envoyer une.Ils m'ont simplement fait rempir le formulaire de déclaration de vol avec le code IMIE et le nom de l'opérateur

Lucretia M.
Lucretia M.

Lucretia M.

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Bonjour Sylvianne,

Je vous confirme que nous n'avons pas réceptionné de demande de blacklistage.

Je vous invite à retourner auprès du service de police.

Je vous remercie de votre compréhension.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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