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Annulation de commande - Sim Auchan

Sara S.
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Bonjour.
Je viens d'acheter une carte SIM Auchan Telecom pour un forfait sans engagement.
J'ai effectué l'activation sur le site, mais après la procédure a terminée, mon activation a été annulée.
J'ai reçu un mail "Annulation de Commande" : "Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée. "
Lorsque j'essaye de recommencer la procédure, j’obtiens le message suivant : "Ce numéro de carte SIM n'est pas disponible. Dans le cas où vous auriez précédemment abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM, nous vous invitons à réessayer ultérieurement."
Comment puis-je faire pour activer ma carte SIM ?
Cordialement

Réponses

Bonjour Sara,

Afin que je puisse accéder aux informations, pouvez-vous me communiquer le numéro de commande indiqué dans le mail ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

Sara S.
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Le numéro de commande est: 422753996465
Bonne journée.

Sara S.
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Bonjour, pouvez-vous m'aider? J'ai besoin de mon téléphone!! Merci merci merci!
Bonne journée

Bonjour Sara,

Je vous confirme que la première commande a bien été annulée. Un certain délai étant nécessaire pour que l'annulation soit prise en compte, vous devriez à présent pouvoir recommencer la procédure d'activation.

Avez-vous déjà réessayé aujourd'hui ?

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Sara S.
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Merci, je viens d'essayer mais je ne peux pas.
Lorsque je tente de l'activer, il dit:
"Ce numéro de carte SIM n'est pas disponible. Dans le cas où vous auriez précédemment abandonné une commande avec ce même numéro de carte SIM, nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

Bonjour Sara,

Si l'anomalie persiste et qu'il vous est impossible d'activer cette carte SIM, je vous invite à la rapporter au magasin où vous l'avez achetée afin qu'ils vous l'échangent.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour, j'ai un problème similaire j'ai vu une offre limité de auchan telecom 10euros 10go je me suis inscrit en ligne et une fois que j'ai payé la sim 5euros on m'envoi un mail annulation de commande en plus sur ce mail en me dit que j'ai souscris à l'offre à 16€98 que normalement c'etait 10euros numéro de commande 423110010612

Bonjour Adnane,

Votre commande a été annulée automatiquement par notre outil d'analyse de risque. Les 5€ ne vont pas être débités.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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