Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Sur ma facture il apparaît une consommation de SMS de l'étranger vers la France alors que je n'étais pas à l'étranger ?

Anonyme
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Plusieurs SMS émis de l'étranger m'ont été facturés le 2 septembre hors j'étais en France. Est il possible de pirater un Mobil ?

Réponses

Mathilde N.
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Mathilde N.

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Equipe

Bonjour Marieva,

Une remontée auprès du service informatique a été faite, afin de connaître la provenance de ces SMS.
Je reviendrais vers vous dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

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4
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Equipe

Bonjour Marieva,

Suite au retour de notre support technique, une régularisation de 0,63 centimes, correspondant au montant facturé pour les SMS envoyés depuis la Norvège, a été mis en place sur votre ligne.
Ce montant sera déduit de votre prochaine facture.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée,

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly//CreditMutuelMobile
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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Zine A.
Zine A.

Zine A.

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Je suis aussi victime d'un piratage d sms à l'étranger depuis ma première facture . Qu elle est la solution pour que cette incident se reproduise?

Bonsoir Zine,

J'ai vérifié votre facture. Il n'y a pas d'hors-forfait sur celle-ci, il s'agit de la facture de mise en service qui ne comprend pas un cycle de facturation complet.

La promotion est valable à partir de la seconde facture.

Si vous souhaitez accéder à votre facture connectez-vous sur votre Espace Client http://www.nrjmobile.fr

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne soirée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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