Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Plusieurs SMS émis de l'étranger m'ont été facturés le 2 septembre hors j'étais en France. Est il possible de pirater un Mobil ?
Réponses
Bonjour Marieva,
Une remontée auprès du service informatique a été faite, afin de connaître la provenance de ces SMS.
Je reviendrais vers vous dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Marieva,
Suite au retour de notre support technique, une régularisation de 0,63 centimes, correspondant au montant facturé pour les SMS envoyés depuis la Norvège, a été mis en place sur votre ligne.
Ce montant sera déduit de votre prochaine facture.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly//CreditMutuelMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Je suis aussi victime d'un piratage d sms à l'étranger depuis ma première facture . Qu elle est la solution pour que cette incident se reproduise?
Bonsoir Zine,
J'ai vérifié votre facture. Il n'y a pas d'hors-forfait sur celle-ci, il s'agit de la facture de mise en service qui ne comprend pas un cycle de facturation complet.
La promotion est valable à partir de la seconde facture.
Si vous souhaitez accéder à votre facture connectez-vous sur votre Espace Client http://www.nrjmobile.fr
N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.
Bonne soirée,
Ihssane, Conseillère Assistance Mobile
un anonyme a répondu
Zine a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.