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Carte Sim défécteuuse ?

CLARA L.
CLARA L.

CLARA L.

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Bonjour, Je suis nouvelle cliente. La carte sim que l'on m'a envoyé par la poste ne fonctionne pas. Mon téléphone (qui est débloqué) indique "aucune sim", j'ai testé dans d'autres téléphones ça ne fonctionne pas non plus. J'ai donc commandé une nouvelle carte sim, que j'attends toujours.
Il est donc évident que jusqu'à présent je n'ai pas pu utiliser mon forfait car on m'a fourni une carte sim défectueuse. Sans compter le fait que je ne peux pas utiliser mon téléphone depuis plusieurs jours, j'espère ne pas avoir à régler quoi que ce soit concernant le forfait avant de pouvoir l'utiliser.
Merci pour votre retour,
Cordialement
Clara

Réponses

CATHY B.
CATHY B.

CATHY B.

Niveau
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moi pareil j ai recu une nouvelle carte sim pour un nouveau forfait et voila elle ne fonctionne pas ce me met aucun reseau et je n arrive a joindre personne au téléphonde de nrj que des boite vocale

Bonjour Clara,

Après analyse de votre ligne, je constate que la nouvelle carte SIM a été commandée le jour de la portabilité. L'activation se fait dans la journée; il se peut que le portage n'avait pas encore eu lieu auprès de Crédit Mutuel mobile.

Je constate également que votre commande de rempalcement a été expédiée le 30/09/15. Les délais sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
A réception, vous aurez la possibilité d'activer la carte depuis l'espace client, en appelant le Service Client, en agence bancaire par l'intermédiaire du consieller bancaire ou depuis le SVI.

Les délais d'activation sont de 24h maximum.

Un premier prélèvement de 1.60 Euros s'effectuera sur votre compte aux alentours du 09/10/15. Cette facture concerne la période du 28/09/15 au 30/09/15.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ?

Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Cathy,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail. Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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CLARA L.
CLARA L.

CLARA L.

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Bonjour,
Il n'était indiqué sim inactive mais bien aucune sim c'est donc que la carte en elle même avait un problème puisque le ou les téléphones ne détectent même pas sur présence.
Concernant la facture je ne vois pas pourquoi je devrais régler pour un service que je n'ai pas pu utiliser sur cette période parce que j'ai reçu une carte sim défectueuse donc merci de l'annuler.

Clara

Bonjour Clara,

Avez-vous conservé cette carte SIM afin de la tester?

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Cathy,

Je vous remercie pour votre retour via lequel vous indiquez que le dysfonctionnement a été résolu.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Clara,

Je n’ai pas eu de retour de votre part.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Clara,

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CLARA L.
CLARA L.

CLARA L.

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Bien sur, j'ai conservé la carte sim. Elle était dans mon téléphone pendant 5 jours et n'a jamais fonctionné.
Lorsque j'ai eu la nouvelle carte elle a tout de suite fonctionné c'est bien que la 1ère avait un problème.

Bonjour Clara,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous n'avez pas pu l'utiliser avant le 2 Octobre 2015. De ce fait, je vous attribue un geste commercial d'un demi mois offert (soit 9.99 Euros) qui apparaitra sur votre prochaine facture ainsi qu'une régularisation de votre première facture soit 1.60 Euros.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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