Bonjour Frédéric,
Vous êtes actuellement sur une ancienne version de l'offre Prompto O appels illimités mise en place sur votre ligne en Novembre 2013. Cette version ne permettait pas encore d'accéder à la 4G.
Afin de pouvoir bénéficier du réseau 4G, je vous propose de basculer sur la nouvelle version de ce forfait. Je vous invite pour cela à vous rendre dans la rubrique "Votre offre" de votre Espace Client puis à cliquer sur "Gérer votre forfait". L'intulé exact de l'offre à sélectionner est le Forfait Prompto E appels illimités. Une nouvelle carte SIM vous sera alors envoyée, qui vous permettra d'accéder au réseau 4G depuis votre mobile.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile/CleMobile