Impossible de passer des appels ?

Bonjour Victor,

Je constate sur votre ligne que cette dernière a été suspendue car votre dossier lié aux pièces justificatives est incomplet. En effet, il y manque la copie recto-verso de votre pièce d'identité, le mandat de prélèvement et votre RIB. De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir ces documents dans les plus brefs délais à l'adresse suivante pour que vous puissiez retrouver l'usage total de votre ligne le plus rapidement possible s'il vous plaît :

Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cédex 09

Sur chaque pièce justificative, je vous invite à y noter votre numéro de ligne NRJ Mobile s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Bonjour Victor,

Je vous rassure sur le fait que ce n'est pas parce que l'on vous demande de nous faire parvenir un mandat de prélèvement ainsi que votre IBAN (RIB) que cela signifie que l'on va vous demander de payer votre forfait chaque mois. Conformément à ce qui est noté sur votre contrat, vous bénéficiez bien de la gratuité de votre forfait pendant un an. Nous vous demandons de nous fournir ces documents car il s'agit tout simplement d'une obligation légale pour un opérateur d'être en possession de ces documents.

Par ailleurs, nous ne constatons aucun prélèvement sur votre ligne d'un montant de 15 €. Pouvez-vous m'indiquer à quelle date à eu lieu le prélèvement s'il vous plaît ?

Pour conclure, l'absence de certaines pièces justificatives dans votre dossier n'étant pas de notre fait, je suis au regret de vous informer qu'aucune compensation financière ne pourra être accordée pour ce motif. Afin de retrouver l'usage total de votre ligne dans les plus brefs délais, je vous invite à nous faire parvenir les documents mentionnés dans mon précédent message s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Victor,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si oui, je vous invite à me communiquer la date à laquelle vous avez été prélevé du montant de 15 € afin que je puisse poursuivre mes investigations car à ce jour, je ne constate aucun prélèvement de cette somme sur votre ligne.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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