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Question en attente de réponse

je pne peux pas émettre d'appels ni sms ?

STEPHANIE B.
STEPHANIE B.

STEPHANIE B.

Niveau
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on m'informe que mon fft est épuisé ;; Faux - Ensuite j'ai enlevé batterie , puce et tout remis . toujours meme pb - j'ai mes barres d'indication réseau au maxi .. J4ai mis ma puce dans un autre téléphone cela ne fonctionne pas non plus.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Après vérification sur votre ligne, je vous confirme que votre crédit d'une heure de communication est épuisé. De plus, pour pouvoir émettre des SMS, il est nécessaire que votre crédit de communication soit positif et pour pour une contrainte technique indépendante de notre volonté.

Je constate sur votre ligne que vous avez acheté une recharge de 5 € aujourd'hui. Cette recharge est valable uniquement pour les offres qui ne bénéficient pas de SMS en illimité. Je suppose que c'est pour cette raison que vous dites qu'il vous reste du crédit de communication sur votre ligne et de ce fait vous ne comprenez pas pourquoi vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre forfait. Je vous informe qu'à titre très exceptionnel, je viens de procéder au remboursement de la recharge que vous avez acheté en créditant le montant de cette dernière sur votre compteur principal. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre téléphone puis à tester l'envoi d'un SMS s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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