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facturation options ?
Bonjour,
Je pars en Espagne le 03/10 et, à ce titre, j'ai pris 2 options depuis mon espace client : Réception illimitée depuis l'UE et Suisse et 60 min d'appels et 60 SMS et 100 Mo en UE et DOM. Cette option m'a été facturée le 24/09 puis à nouveau le 28/09. Il n'était clairement pas indiqué que cette option allait m'être facturée à nouveau 4 jours plus tard quand mon forfait serait renouvelé.
J'ai appelé le service client et la personne m'a dit que si j'étais passé par la plateforme téléphonique plutôt que par mon espace client, j'aurais eu ces explications.
Comme vous pourrez le constater, je ne me suis pas du tout servi de ces options puisque je ne suis pas encore parti.
Aussi, je ne sais pas si un geste commercial est possible mais le remboursement de ces options pour la période du 24/09 au 28/09 serait tout à votre honneur.
D'avance merci de votre retour.
Bien cordialement.
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