Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

comment commander une carte sim gratuite sur le site?

THERESE D.
THERESE D.

THERESE D.

Niveau
0
2 / 100
points

bonjour je me suis fais voler mon téléphone, j'ai donc contacté le service client pour connaître les démarches à entreprendre afin de recevoir une nouvelle carte sim pour mon nouveau téléphone. On m'a indiqué de me connecter sur ce site afin de pouvoir commander la carte gratuitement mais je ne sais pas me connecter sur mon espace client puisque il me demande mon numéro de téléphone pour le créer afin de m'envoyer le code mais je ne peux pas le recevoir vu que je n'ai plus de téléphone. alors comment dois-je faire? merci de votre réponse. Cordialement

Réponses

Bonjour Thérèse,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

Bonjour Thérèse,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

Bonjour Thérèse,

Je vous confirme l'envoi du code de votre espace client sur votre adresse mail. Il vous parviendra dans un délai de 3 heures maximum.
Je vous invite à vous connecter sur votre espace client avec votre numéro de mobile comme identifiant et le mot de passe de 4 chiffres reçu.

Pour commander la carte SIM, je vous invite à vous rendre sur l'onglet "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM".
Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures ouvrées plus les délais postaux.

A réception, je vous invite à l'activer en vous rendant sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.
Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.
Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?