Assistance Mobile

Question en attente de réponse

pb forfait - suis trés mécontente - serv clients injoignable - dde être rappelée - suis trés trés mécontente- facture ?

FRANCOISE F.
FRANCOISE F.

FRANCOISE F.

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la souscription option appel étranger il y a 10 jours, 5 € n'a pas été activée - ne figure pas à,la consultation sur mon espace client- je suis très mécontente car j'avais besoin d'être jointe. votre service ne serait-il pas fiable ?

Réponse

Bonjour Françoise,

Je vous confirme que l'option voyage "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse" est active sur votre ligne depuis le 23/09/2015.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Si vous n 'avez pas de réseau à l'étranger, je vous invite à lancer la recherche manuelle du réseau et à sélectionner le premier qui est proposé.
Une fois que cela est effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que la modification soit prise en compte.
Si cela ne fonctionne pas avec le premier sélectionné, je vous invite à choisir le deuxième.
Si, malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée avec votre mobile à disposition.

De plus, je vous informe que l'option est visible sur votre espace client dans la rubrique " votre offre" puis "Gérer vos options".

Je vous rappelle que l'option voyage est une option à tacite reconduction. Si vous ne l'utilisez plus, je vous invite à la désactiver sur votre espace client.

N'hésitez pas revenir sur l'assistance mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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