Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

pb forfait - suis trés mécontente - serv clients injoignable - dde être rappelée - suis trés trés mécontente- facture ?

FRANCOISE F.
FRANCOISE F.

FRANCOISE F.

Niveau
0
4 / 100
points

la souscription option appel étranger il y a 10 jours, 5 € n'a pas été activée - ne figure pas à,la consultation sur mon espace client- je suis très mécontente car j'avais besoin d'être jointe. votre service ne serait-il pas fiable ?

Réponse

Bonjour Françoise,

Je vous confirme que l'option voyage "30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse" est active sur votre ligne depuis le 23/09/2015.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Si vous n 'avez pas de réseau à l'étranger, je vous invite à lancer la recherche manuelle du réseau et à sélectionner le premier qui est proposé.
Une fois que cela est effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que la modification soit prise en compte.
Si cela ne fonctionne pas avec le premier sélectionné, je vous invite à choisir le deuxième.
Si, malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée avec votre mobile à disposition.

De plus, je vous informe que l'option est visible sur votre espace client dans la rubrique " votre offre" puis "Gérer vos options".

Je vous rappelle que l'option voyage est une option à tacite reconduction. Si vous ne l'utilisez plus, je vous invite à la désactiver sur votre espace client.

N'hésitez pas revenir sur l'assistance mobile.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?