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Question en attente de réponse

les appels que je reçois vont directement sur répondeur?

CATHERINE P.
CATHERINE P.

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Bonjour,depuis un certains temps lorsque l'on m'appel on tombe direct sur répondeur et les sms ne s'envois pas toujours,je suis obliger de renvoyer pour que sa marche

Réponses

Bonjour Catherine,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Catherine

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 3 Octobre. Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Catherine

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 5 Octobre. Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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CATHERINE P.
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CATHERINE P.

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Bonjour, merci d'avoir répondu.Hier j'ai appeler le service client mais malheureusement ils n'ont pa pu résoudre le probléme meme après plusieurs manipulation.Je n'ai donc pas d'autre choix que de changer d'opérateur.Sachez que j'ai 3lignes de mobile chez vous et ayant le meme problème je devrais également résilier ces lignes.

Bonjour Catherine,

Je constate que vous avez été mise en relation avec le Service Technique hier. Le conseiller que vous avez eu en ligne vous a demandé d'effectuer un test croisé de votre carte SIM dans un autre mobile, afin de vérifier si l'anomalie provient du mobile ou de la carte SIM.
Avez-vous pu faire ce test croisé ?

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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CATHERINE P.
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Bonjour, oui ce test a été fait et encore ce matin plusieurs appels envoyés sur messagerie sms reçu une heure plus tard et sur les deux autres lignes que nous avons chez vous c'est le même problème donc je pense que le réseau ne va pas car ayant 3 lignes je pense qu'il est impossible que sa provient des telephones mobile ou des cartes sim

Bonjour Catherine,

Je souhaiterais vous remettre en relation une fois de plus avec le Service Technique afin de faire des tests complémentaires.
Je vous envoie un mail sur l'adresse utilisée pour vous inscrire sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Catherine,

Je n'ai pas eu de réponse à mon mail du 7 Octobre.
Votre demande est-elle toujours d'actualité ?

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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