Question en attente de réponse
Impossible d'émettre un appel de mon logement et hors forfait étranger sans aller à l'étranger, demande d'explications
J'habite à Saint Martin de Bromes et il m'est impossible d'appeler et de recevoir correctement un appel depuis mon arrivée ici comparée à ma compagne qui est sur Bouygues, veuillez m'expliquer, et j'ai également 35 min d'appel émis de l'étranger sans aller à l'étranger sur ma dernière facture, j'attends un dédomagement.
Réponse
Bonjour Maxime,
Dans un premier temps, nous vous informons que je nous venons d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, nous vous invitons à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.
Par ailleurs, nous vous informons également que l'appel de la Belgique vers la France ayant été enregistré dans notre système, il n'est pas contestable. Si vous vous êtes rendu en France proche de la zone frontalière belge, votre mobile a dû capter le réseau belge alors que vous vous trouviez en France. Lors d'un éventuel prochain séjour, nous vous invitons à désactiver l'itinérance des données de votre mobile pour que celui-ci ne s'y connecte plus.
Nous vous souhaitons un excellent week-end.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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