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Question en attente de réponse

Ma carte sim ne s'active pas malgré avoir essayé sur le site!

Ça fait 5 jours que je n'ai plus de carte sim qui fonctionne. J'ai changé de forfait et ma nouvelle carte sim n'est pas arrivé par la poste et ma nouvelle forfait à commencé le 30 septembre. J'ai demandé une autre la veille (le 29 septembre). Je l'ai reçu le 3 octobre mais je n'arrive pas à l'activer sur le site, quand je mets mon numéro la réponse est "votre ligne est déjà activé". Que faire? C'est urgent, je dois pouvoir travailler avec mon portable. Je pense sérieusement à changer de compagnie, c'est vraiment pas bien organisé tout ça. On me dit d'aller sur la rubrique "Services d'urgences" alors que ça n'existe même pas sur le site! Aidez moi vite, s'il vous plaît. Bonne journée. Cordialement, Salla L

Réponse

Bonjour Salla,

Pour pouvoir accéder à la rubrique "Services d'urgence" et ainsi activer votre nouvelle carte SIM, il est nécessaire que vous soyez connectée à votre Espace Client. L'identifiant pour vous connecter est votre numéro de ligne. Quant au mot de passe, il vous a été communiqué par SMS lors de l'activation de votre ligne.

Si toutefois vous ne connaissez pas votre mot de passe, je vous invite à renseigner votre numéro de ligne dans votre profil afin que je puisse accéder à vos informations personnelles.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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