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Connexion internet et MMS non active ?

PHILIPPE C.
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PHILIPPE C.

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Bonjour.

Je suis client Auchan Télecom. J'ai un ONEPLUS ONE sous CyanogenMode (à jour) et après rétablissement des paramètres par défaut de mes points d'accès, j'ai 4 lignes, 2 EI Télecom et 2 NRJ. Les deux sont configuées de même manière, sauf que EI Télécom a "SPN" à "type MVNO, avec la mention "EI Télecom" à "Valeur MVNO".

J'au comprendre qu'il fallait utiliser les lignes NRJ. J'ai donc :

APN WEB :
NOM : NRJ WEB
Apn: fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'identification : non défini
Type d'APN : default,supl
Protocole APN : IPV4
Protocole APN itinérance : IPV4

-APN MMS
NOM: NRJ MMS
APN: mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
PROXY MMS : 10.143.156.5
PORT MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 26
Type d'identification : non défini
Type APN : MMS
Protocole APN : IPV4
Protocole APN itinérance : IPV4

J'ai bien entendu été sur la page du site montrant la manière de configurer. Je l'ai suivie à la lettre, car il y a de légères diférences avec ma configuration par défaut, et ... rien.
J'ai appelé votre assistance, j'ai passé près d'une heure avec un technicien pour ... rien.
J'ai parcouru différents forums pendant des heures, éssayé des tas de configurations, pour ... rien...

Le plus fort, c'est qu'avant de souscrire l'option internet 3 GO à 7 €, j'avais réussi à me connecter avec les quelques MO inclus dans mon premier mois d'adhésion !

J'ai même été jusqu'à remettre mon téléphone en config usine, au cas ou, mais rien à faite, impossible de me connecter à votre réseau !

Alors, je poste aujourd'hui sur votre site pour trouver la solution.
Ce n'est pas un ultimatum, mais à défaut de pouvoir enfin me connecter sur internet, je serai obligé de résilier ma ligne et d'aller voir ailleurs.
Espérant que vous pourrez m'aider !

Par avance, merci.

Réponses

PASCAL L.
PASCAL L.

PASCAL L.

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Bonjour Philippe,
Je suis confronté au même problème que vous avec l'option 500Mo à 4€.
Tout était nickel avec les 20 Mo de départ, et puis plus rien
Il y a pleins de cas similaires.
Alors mesdames, messieurs de chez Auchan Telecom, il faudrait peut être donner un peu plus de renseignements sur les problèmes qui ne sont pas des cas isolés. Cela s'appelle de la COMMUNICATION.
Cordialement.
Pascal

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

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Merci William L de répondre à Pascal L, mais je vous rappelle quand même que c'est moi, Philippe C qui ait posé la question. Comme quoi vous n'avez peut-être pas bien lu ...

De toute façon, apparemment, le problème est récurent, au moins je ne suis pas seul !

Par contre, je n'ai toujours pas de connection internet avec mon option 3 GO, ce qui devient franchement TRES AGACANT...

PASCAL L.
PASCAL L.

PASCAL L.

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Bonjour Philippe,
Une personne du service technique m'a contacté le 06/10/2015 15:22, et voici l'explication qui m'a été donnée.
Comme j'ai souscris le 21/09/2015, mon option sera effective le 21/10/2015.
Pour la personne du service technique, il s'agit d'une anomalie qui n'en est pas une.
Visiblement il faut attendre 1 mois pour qu'un changement d'option soit effectif.
Il n'ont pas Free chez Auchan Telecom, mais ils ont tout compris pour vendre de la recharge.
Si je résume, il me restera 10 jours pour utiliser mes 500 Mo, alors que que je suis censé les utiliser sur 1 mois.
Heureusement que je n'ai pas souscris à l'option le 31 d'un mois, sinon il aurait fallu attendre 2 mois (il y a rires, c'est pour William)
Pire encore, si j'avais souscris une option 3 Go le 30/09/2015, j'aurai eu le 31/10/2015 pour liquider les 3 Go.
Dans mon espace client "FORFAIT & OPTIONS" / "Gérer vos options" lorsque je clique sur "En savoir +" de la ligne "Web 4G ; 500 Mo inclus", dans la boite de dialogue qui apparait est mentionné : "Option activée le 30/09/2015" ????
C'est activé, mais ça ne fonctionne pas. C'est incohérent avec l'explication qui m'a été donnée par la personne du service technique.
Pour moi il s'agit bien d'une anomalie, même une très grosse, car sur ma facture (du 01/10/2015 au 31/10/2015), j'ai à payer 4€ pour l'option 500 Mo que je ne peux pas utiliser. Même si l'option est activée le 21/10/2015, je n'apprécie pas du tout le fait qu'il faille utiliser en 10 jours ce que je suis censé utiliser sur 1 mois.
Et pour quelque chose qui n'est visiblement pas un problème pour Auchan Telecom, on n'a pas été capable de me répondre le 02/10/2015 (lendemain du jour ou j'ai posé ma question), il aura fallu attendre le 06/10/2015.
Apparemment ce n'est pas très claire pour le personnel Auchan Telecom, alors je vous laisse imaginer pour les clients.
Ma ligne est en service seulement depuis le 11/09/2015, et je commence sérieusement par être agacé.
J'espère que la ligne à 4€ sur ma facture va disparaitre, j'estime ne pas avoir à payer cette option dans ces conditions d'utilisation.
Cordialement.
Pascal

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

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Bonsoir, et merci pour ces précisions...

C'est un peu une histoire de fou ! J'ai été rappelé "fissa" le lendemain de mon post, mais en conclusion, mon interlocuteur a incriminé mon téléphone qui serait en panne... Bien sur, çà peut arriver, mais c'est curieux, car à mon inscription, je n'avais pas pu souscrire les 3 GO de data, et j'avais utilisé les quelques MO compris dans l'abonnement à 8,99 €...
Bien sur, entre temps j'ai fait la mise à jour Cyanogen, mais un bug logiciel me parait peu probable. Dans le doûte, sur un conseil pêché dans un forum Android, je viens de nettoyer le "cache" de l'application avec CC Cleaner notamment, et ça ne fonctionne tjs pas...

Je crois que je vais laisser tomber et aller chez Free.

En tout cas, merci de m'avoir répondu.

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

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Bon, et bien très curieusement, après avoir à nouveau contacté le service client, et avoir demandé à ce que soit supprimé l'option 3GO inutilisable, j'ai eu la surprise de découvrir que je pouvais me connecter à internet ! Coincidence ? Je n'en sais rien, mais toute cette "histoire" parait curieuse...

PASCAL L.
PASCAL L.

PASCAL L.

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Bonjour Philippe,
Quand vous dites avoir eu la surprise qu'internet fonctionnait après avoir demandé la suppression de l'option 3 Go, cela veut il dire que vous êtes sur les 20 Mo ?
Ou alors votre problème est solutionné en étant resté avec les 3 Go ?
A quelle date aviez vous souscrit l'option 3 Go?
Je vous pose cette question pour savoir si il y a eu une période d'un mois, afin de corroborer l'explication qui m'a été apportée par le service technique.(pour rappel : vous avez souscrit le 21/09/2015, votre option sera effective le 21/10/2015)
Cordialement.
Pascal

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

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Bonsoir.

Mon problème s'est "miraculeusement" solutionné en restant sur les 3 GO, car quand j'ai demandé à ce qu'on me supprime cette option 3 GO, cela a été fait mais pour le mois prochain, pas le mois en cours.
Cela étant, le service client m'a rappelé cet après midi en m'indiquant qu'il y avait eu des problèmes techniques et qu'ils étaient maintenant rentrés dans l'ordre...

Dont acte. J'ai maintenant une ligne et des datats qui fonctionnent, mais je reste perplexe par rapport aux réponses diverses et variées apportées par l'opérateur. Ce qui est sur, c'est que mon mobile un temps montré du doigt n'y était pour rien.

J'ajoute que j'ai eu un geste commercial sous forme de remise de 3 €, ce qui me fera payer 4 € pour mes 3 GO le premier mois si j'ai bien tout compris !

Je verrai bien à l'usage !

J'espère qu'il y aura une solution pour vous.

Pascal L.
Pascal L.

Pascal L.

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Bonsoir Philippe,

Moi aussi le service client m'a contacté aujourd'hui (par téléphone, et un mail de William) pour me confirmer qu'il y avait bien un problème, et que le service technique mettait tout en œuvre pour trouver une solution.
Mais la différence avec vous, c'est que je n'ai toujours pas de datas au moment ou je rédige ces quelques lignes.
C'est marrant le service technique m'avait quand même dit que c'était normal (le fameux délai d'un mois à partir de la date de souscription).
Quoi qu'il en soit j'espère que la solution va arriver rapidement, sinon je vais finir par perdre patience.
En tout cas, tant mieux pour vous, et bonne chance si vous décidez de modifier l'option data une autre fois, car si c'est le même bazar à chaque fois.
Pour info, j'ai obtenu une remise de 4€ à valoir sur ma prochaine facture.
Pour William :
Je réitère ma question posée via mon mail perso hier.
Dans le meilleur des mondes, l'option 500 Mo aurait elle du être activée le 30/09/2015, OUI ou NON ????
J'aimerai bien avoir une réponse.

Pascal

Pascal L.
Pascal L.

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Bonjour William,
Bonne nouvelle , les données mobiles fonctionnent depuis aujourd'hui.
C'est à dire bien avant la date d'estimation du 17/10/2015 que vous m"annonciez sur mon mail perso.
Je vous invite à vérifier quand la portabilité de mon numéro a été effectuée, non je vais vous donner la réponse maintenant, cela vous évitera de chercher. La portabilité a été faite le 11/09/2015, pile poil 1 mois, coïncidence ou pas ???
Donc merci de me dire du combien au combien je suis censé utiliser mon forfait (du 1 au 30, du11 au 11, ou autre ???).
Cordialement.
Pascal

Mathieu N.
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Equipe

Bonjour Pascal,

La date de remise à zéro de votre offre est le 07 de chaque mois.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Pascal L.
Pascal L.

Pascal L.

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Bonjour Mathieu,

Êtes vous certain de la date de remise à zéro de mon offre ?
Lorsque je vais dans mon espace client voici ce qui est mentionné : Date de renouvellement de votre forfait : le 1 de chaque mois.
Et si je regarde dans "Suivi conso \ Synthèse de vos consommations" voici ce que je peux lire aujourd'hui : "Vous avez consommé 11min45s sur vos 02h00min disponibles."
Il vous reste 01h48min15s valables jusqu'au 01/11/2015."
Alors le 1, le 7 qui dit mieux !!!!!

Cordialement.

Pascal

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Equipe

Bonjour Pascal,

Après analyse de votre dossier je vous confirme que votre offre se renouvelle le 01 de chaque mois.

Par ailleurs, les factures s'éditent toujours 48 heures après remise à zéro de votre offre. Dans votre cas, celles-ci s'éditent le 09 chaque mois.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne fin de journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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