Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

J'ai encore du forfait mais il est impossible d'envoyer des sms ou d'appeler

LEA M.
LEA M.

LEA M.

Niveau
0
1 / 100
point

Depuis hier pas d'envoi ni d'appel pour mon téléphone malgré un forfait encore pas fini

Réponses

Bonjour Léa et Solène,

Après analyses de vos lignes, je ne constate aucune raison visible de cette absence de service.

Afin de déterminer l'origine de ce dysfonctionnement, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • Avez-vous essayé d'éteindre et de rallumer votre mobile?
  • Avez-vous essayé votre carte Sim dans un autre téléphone?
  • Avez-vous changé de carte Sim récemment?
  • Avez-vous changé de mobile récemment?

Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de vos boites mail personnelles respectives.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne après-midi.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

Mathilde N.
Mathilde N.

Mathilde N.

Niveau
4
8884 / 12000
points
Equipe

Bonjour Léa,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Solène,

Je constate votre échange avec notre service technique.
Un incident réseau est en cours sur votre secteur. Le délai de résolution annoncé est au 09/10/2015. Notre partenaire met tout en œuvre pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais.
Compte tenu de cet élément, je vous confirme l'annulation de notre rendez-vous de rappel de ce soir. A résolution, nous pourrons appliquer un geste commercial sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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