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Question en attente de réponse
Depuis hier pas d'envoi ni d'appel pour mon téléphone malgré un forfait encore pas fini
Réponses
idem .....
Bonjour Léa et Solène,
Après analyses de vos lignes, je ne constate aucune raison visible de cette absence de service.
Afin de déterminer l'origine de ce dysfonctionnement, je vous invite à répondre aux questions suivantes :
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à continuer cette discussion par le biais de vos boites mail personnelles respectives.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite de passer une bonne après-midi.
Cordialement,
Fanny, Conseillère Assistance Mobile
J'ai essayé 5 fois de rallumer mon téléphone
J'ai essayé sur un autre téléphone
Je n'ai pas changé de carte sim récemment
J'ai changé de téléphone début septembre
Bonjour Léa,
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée,
Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Solène,
Je constate votre échange avec notre service technique.
Un incident réseau est en cours sur votre secteur. Le délai de résolution annoncé est au 09/10/2015. Notre partenaire met tout en œuvre pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais.
Compte tenu de cet élément, je vous confirme l'annulation de notre rendez-vous de rappel de ce soir. A résolution, nous pourrons appliquer un geste commercial sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir vers nous.
Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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