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Question en attente de réponse

Impossible de se connecter à Internet malgré mon option 3 giga ?

LAURENT B.
LAURENT B.

LAURENT B.

Niveau
0
17 / 100
points

Impossible de me connecter à Internet malgré mon option de 3 giga. C'est mon 3eme message en 1 mois et je pense que c'est le dernier. J'ai bien évidemment redémarré, enlevé la batterie, la carte sim mais rien n'y fait...il faut se rendre à l'évidence : la seule solution quil me reste est de changer d'opérateur ou du moins retourner chez Free. C'est moins cher et en plus ça marche. Merci Free.

Réponses

PASCAL L.
PASCAL L.

PASCAL L.

Niveau
1
166 / 750
points

Bonjour Laurent,

J'ai exactement le même problème que vous avec une option 500Mo.
J'ai demandé de passer de 20Mo à 500Mo le 21/09/2015, pour que cela prenne effet le 01/10/2015
J'ai été contacté par le service technique (02/10/2015) qui me dit qu'au moment ou j'ai souscris que mon quota 20Mo était terminé. je ne vois pas trop le rapport, mais bon.
Surtout que j'ai reçu un SMS le 29/09/2015 de la part de Auchan Telecom me disant qu'il me reste 1 Mo, et que si je voulais recharger, etc ....
Dans le meilleur des cas tout est fonctionnel mardi 06 octobre 2015, ou alors pour le mois suivant.
Si il s'agit du deuxième cas, je n'aurai pas le moindre octet disponible pour le mois en cours.
Pascal

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
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Equipe

Bonjour Laurent,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

PASCAL L.
PASCAL L.

PASCAL L.

Niveau
1
166 / 750
points

Bonjour William,
A quoi sert exactement le site ?
Je m'explique : un client pose une question, et dans 99% des cas, la conversation se termine par un tête à tête via l'adresse mail du client.
Donc, il n'y a jamais d'éléments de réponse pour un client qui à un problème similaire.
Autant traiter par mail dès le départ, je ne comprends pas bien l'intérêt de ce site.
Il devrait plutôt y avoir une bulle avec le point d'interrogation "question sans réponse" (voir légende)
Est il possible de contacter directement Laurent B. ou un autre client ?
Cordialement.
Pascal

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
102760 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

Une réponse vous a été communiquée sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/963889-affiche-etat-reseau-parametres-indique-deconnecte-faire

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Pascal,

Je comprends votre question. Nous fonctionnons par mail privé car nous demandons un numéro de rappel. Nous le faisons en privé pour que le numéro ne soit pas à la vue de tout le monde.

Concernant votre dossier, je vous invnite justement à poursuivre cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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