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Question en attente de réponse

Pourquoi la migration de forfait sur ma nouvelle carte sim n'est toujours pas active ?

CECILE H.
CECILE H.

CECILE H.

Niveau
0
4 / 100
points

Numéro IMEI : 358830056993254

La migration de ma nouvelle ligne devait se faire le 3 octobre. Et à ce jour mon téléphone indique toujours réseau indisponible. Je n'ai aucun autre moyen pour communiquer il est donc très important de rectifier cela au plus vite !

Réponses

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

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points
Equipe

Bonjour Marie Line,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez acquis un nouveau mobile au moment de la demande de mise en place de changement de forfait le 1er Septembre 2015.

Une nouvelle carte Sim vous a été envoyée en même temps que le mobile du fait du nouveau format de carte Sim nécessaire.

Le 17 Septembre, une nano-Sim a été commandée sur votre ligne depuis votre Espace Client et activée le 18 Septembre. Sachant que le changement de forfait n'a pas engendré de changement de réseau, il est possible que le changement de forfait ait été effectué directement sur la carte Sim activée le 18 Septembre et toujours active à ce jour.

La carte Sim actuellement active sur votre ligne porte le numéro suivant : 8933XXXXXXXXXXXX7350. Je vous invite à vérifier que la carte Sim insérée dans votre mobile porte bien ce numéro et à revenir vers moi pour m'indiquer si cette carte Sim fonctionne ou non.

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Fanny C.
Fanny C.

Fanny C.

Niveau
5
17263 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marie Line,

Après vérification, je constate que la réponse à votre demande vous a été apportée suite à votre appel au Service Client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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