Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Mon téléphone n'a plus de service.

MARC C.
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Réponses

Fanny C.
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Equipe

Bonjour Marc,

Après analyse de votre ligne, je constate que votre ligne a été suspendue du fait d'une avance sur facture à régler.

Vous avez effectué des usages vers l'international non compris dans votre forfait. cela a engendré une facturation hors-forfait et une avance sur facture de 50€ vous est demandé afin de remettre votre ligne en service.

Afin de régler cette avance sur facture, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client. Dans la vignette "Crédit Mutuel Mobile et vous", un message apparait vous invitant à régler votre avance sur facture par carte bancaire. En cliquant sur le lien "Régler mon avance sur facture", vous aurez la possibilité d'effectuer un paiement par carte bancaire. Suite à ce paiement, votre ligne sera remise en service dans un délai de 2h maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement afin de permettre la bonne prise en compte de la remise en service.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Fanny, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

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ca fait trois jours que ma ligne ne fonctionepas felicitation nrj

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Christophe,

Je vous invite dans un premier temps à éteindre et rallumer votre mobile afin de mettre à jour votre carte sim.
Si cela ne permet pas de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail.

Je vous remercie et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Diane F.
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Diane F.

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Equipe

Bonsoir Christophe,

Votre demande a bien été traitée.

En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers moi!

Bonne soirée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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