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Question en attente de réponse

Après changement de forfait et nouvelle carte SIM, je n'ai pas de réseau. la carter est elle activée?

chantal R.
chantal R.

chantal R.

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J'ai changé de forfait le 23/08 pour passer en 4G. J'ai reçu la nouvelle carte SIM fin aout.
J'ai reçu ce matin 05/10 un sms confirmant que je bénéficie maintenant du nouveau forfait. J'ai inséré la nouvelle carte SIM, mais je n'ai pas de réseau.
En remettant l'ancienne carte tout fonctionne normalement mais en 3G (ancien forfait).
Pouvez vous vérifier l'activation de la nouvelle carte SIM et du nouveau forfait ou m'envoyer en urgence une nouvelle carte si la 1ere est défectueuse.

Réponses

Bonjour Chantal,

Je viens de vérifier et votre nouvelle carte SIM est bien active. Un changement d'offre peut prendre 24 heures maximum. Votre incident est-il toujours d'actualité aujourd'hui ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Chantal,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au post qui vous a été envoyé.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Chantal,

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Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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