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EVELYNE L.
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EVELYNE L.

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Bonjour, j'ai souscrit un forfaite en 2012 de 2 ans qui est donc fini depuis 2014 et aussi résilier, alors pourquoi on me prélève encore les 13 euros depuis maintenant 1 ans ?

Réponses

Bonjour Evelyne,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous n'êtes plus engagée depuis le 8 Septembre 2014. La date de fin d'engagement vous permet de résilier sans frais une fois cette date atteinte. En aucun cas la ligne ne se résilie automatiquement sans demande de votre part.
C'est la raison pour laquelle vous êtes toujours prélevée de 12.99 Euros.

Je n’ai pas eu de retour de votre part.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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EVELYNE L.
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EVELYNE L.

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J'avais bien vue que vous ne le faites pas c'est pour ça que je vous ai envoyé une lettre de résiliation indiquer, mais aucune réponse de votre part...

Bonjour Evelyne

Je ne constate aucune demande de résiliation sur votre ligne. Auncun courrier n'a été réceptionné.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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EVELYNE L.
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EVELYNE L.

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Bizarre, en tout cas quand on prend un abonnement de 24 mois ce n'est pas 36 ! Je vais refaire un courrier de résiliation avec plaisir en espérant que cette fois si vous l'aurez...

Bonjour Evelyne,

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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