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SMS non envoyé en Roaming avec option 60 SMS en UE et Suisse

Mohamed B.
Mohamed B.

Mohamed B.

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour,

En Suisse, lorsque je suis en Roaming les SMS ne sont envoyés que lorsque je suis sur le réseau Sunrise. Sur Salt et Orange CH pas d'envoi. Hors je ne suis pas maître du réseau sélectionné.
Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94009 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

Après vérification auprès de nos équipes techniques, nous vous confirmons que le réseau Sunrise est opérationnel.

Il semble que le réseau ne prenne pas en compte automatiquement le numéro suisse pour le centre de messagerie.

Dès que vous êtes en Suisse et sur le réseau Sunrise ou Vodafone, je vous invite à suivre les indications suivantes :

  • Appuyez sur "APPLICATIONS"
  • Appuyez sur "MESSAGERIE"
  • Appuyez sur "OPTIONS"
  • Appuyez sur "PARAMÈTRES"
  • Appuyez sur "SMS"
  • Appuyez sur "ADRESSE DU CENTRE DE SERVICES" et d'y insérer le numéro suivant : +324750004161000.

Cela vous permettra d'envoyer des SMS depuis la Suisse.

Dès que vous retournez en France, vous basculerez automatiquement sur le réseau français et il en sera de même pour le centre de messagerie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

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Mohamed B.
Mohamed B.

Mohamed B.

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour,

Merci pour cette réponse. Mais il n'y a pas de pb avec le réseau Sunrise.

Le problème ne se pose que lorsque le téléphone bascule sur les réseaux Salt ou Orange CH.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94009 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

Très bien dans ce cas, je vous invite à ce moment là à faire une recherche de réseau manuel afin de rester sur le réseau Sunrise.

En effet, le centre de messagerie que je vous ai communiqué précédemment n'est fonctionnel qu'avec le réseau Sunrise ou Vodafone.

Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Mohamed B.
Mohamed B.

Mohamed B.

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour,

La recherche manuelle de réseau n'est pas une solution acceptable.
Si elle est faite le basculement vers le réseau français ne se fait pas automatiquement au retour en france.
Je ne comprend pas que l'on puisse basculer sur un réseau sans que l'on puisse l’utiliser.
Merci de faire le nécessaire, soit que je puisse utiliser les sms sur tout les réseaux atteignable soit de ne passer que sur les réseaux utilisables.

Sans cela je ne vois pas l'utilité de souscrire à votre option voir à votre forfait

Merci

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94009 / 180000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

Je comprends votre insatisfaction.

Afin de faire les vérifications nécessaires avec nos équipes techniques, je vous invite à contacter notre service client depuis la zone impactée et depuis une autre ligne au 0033 9 69 360 200.

Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques pour vous aider dans la résolution de l'anomalie rencontrée.

Bon week-end a vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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FRANCOIS C.
FRANCOIS C.

FRANCOIS C.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour

J'ai le meme problème, sauf que par défault je suis sur l'operateur ORange-CH
Le numéro +324750004161000 est bien configuré dans le centre de service

Merci de m'indiquer la procédure à suivre.

FRANCOIS C.
FRANCOIS C.

FRANCOIS C.

Niveau
0
42 / 100
points

j'ai le meme probleme, et le numero +324750004161000. rentré dans l'adresse du centre de service ne fonctionne pas. Je suis la plupart du temps sur Orange-CH

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94009 / 180000
points
Equipe

Bonjour François,

Afin de faire les vérifications nécessaires avec nos équipes techniques, je vous invite à contacter notre service client depuis la zone impactée et depuis une autre ligne au 0033 9 69 360 200.

Un conseiller se chargera alors de vous mettre en relation avec nos équipes techniques pour vous aider dans la résolution de l'anomalie rencontrée.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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FRANCOIS C.
FRANCOIS C.

FRANCOIS C.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour

J'ai toujours le problème et il est impossible de parler à quelqu'un au numéro 0033 9 69 360 200.
Merci de me contacter sans faute aujourd'hui sans quoi je résilie mon abonnement

Merci

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94009 / 180000
points
Equipe

Bonjour François,

Je comprends votre insatisfaction et je vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Néanmoins, nos services n'ont pas la possibilité d'appeler vers l'étranger.

C'est pourquoi, je vous invite à réitérer votre appel depuis la zone impactée et depuis un autre téléphone au 0033 9 69 360 200.

Merci de votre compréhension.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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