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Question en attente de réponse

je n'es plus de reseau mobile, pas de mode avion activé et bien sur le réseau el telecom ,pourquoi?

NICOLAS L.
NICOLAS L.

NICOLAS L.

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Bonjour,
Je n'es plus aucun réseau depuis hier soir sur mon mobile que j'ai acquis il y a trois semaines. Depuis ce moment je n'est jamais réussis à me connecter en 3G ou 4G juste en H+. Et là depuis hier plus rien, plus de données et pourtant je ne suis pas en mode avion, et mes données sont activées sur le réseau El telecom. J'ai beau essayer de l'éteindre et de le rallumer il n'y a aucun changement cela viendrait t-il de ce réseau?

Réponses

ANTHONY T.
ANTHONY T.

ANTHONY T.

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Je me joins à vous car j'ai le même problème. Depuis mon renouvellement de forfait je n'est plus d'internet mobile, je peut émettre des appels mais je ne peut pas me connecter à internet (Facebook, Messenger, ...) alors que j'ai bien de la 4G sur mon forfait. Même après moult réglage de l'APN internet mobile rien n'y fait...

Bonjour Nicolas,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM comme il peut être lié au mobile.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière n'est toujours pas reconnue, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Anthony,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Anthony,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour et vous confirme que nous rencontrons un incident concernant l'accès à internet.

Notre équipe technique fait le nécessaire pour résoudre le dysfonctionnement.

Je vous invite à redémarrer votre mobile et revenir vers l'Assistance Mobile une fois que vous avez accès à internet.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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