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Question en attente de réponse

Changer de forfait ultimate speed E pour le forfait Woot en restant sur NRJ Mobile

Laïla P.
Laïla P.

Laïla P.

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Bonjour,
Actuellement, j'ai le forfait Ultimate Speed E - 500 Mo engagement 24 mois - à 19€99 (souscrit le 06/07/2014). Je souhaite changer d'offre, en restant chez NRJ Mobile et souscrire à l'offre Woot 3Go sans engagement à 15€99.

  • Vais-je payer des frais de résiliation de mon ancien forfait Ultimate Speed alors que je reste toujours chez vous ?
  • Qu'est-ce que la date de portabilité et comment la calculer ?

Merci beaucoup.

Réponses

Laïla P.
Laïla P.

Laïla P.

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Mes questions ne sont-elles pas claires ?

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Laïla,

Après analyse de votre ligne je constate que votre demande a été traitée par notre service client en date du 07/10/2015.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laïla P.
Laïla P.

Laïla P.

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En effet j'ai été contactée. On m'avait dit que je serais de nouveau jointe en décembre et je m'impatiente un peu.

Merci beaucoup.
Bonne journée.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Laïla,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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Equipe

Bonjour Laïla,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Laïla P.
Laïla P.

Laïla P.

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Bonsoir,
Suite à votre appel, je suis disponible lundi à partir de 16h30.

Bonne soirée.

Bonjour Laïla,

J'ai tenté de vous joindre mais en vain. Merci de me recommuniquer vos disponibilités afin de faire un point sur votre dossier.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Laïla P.
Laïla P.

Laïla P.

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Bonjour Mélanie,

Oui, j'ai vu ça mais je n'ai pas eu le temps de répondre.
Je suis disponible tous les jours à partir de 16h30 et entre 11h45 et 13h.
Merci

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Laïla,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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