Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pas de 4G avec mon forfait Woot E ?

OLIVIER D.
OLIVIER D.

OLIVIER D.

Niveau
0
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points

Bonjour,

Je viens de souscrire à un forfait 4G Woot E depuis peu et je m'étonne de ne jamais disposer de connexion 4G ? Je dispose bien d'un téléphone compatible, j'ai bien procédé à la configuration avec l'envoi par SMS des paramètres NRJ mobile et la couverture SFR semble bien en 4 G (mes différents collègues dans le même bureau sont en 4G avec un forfait SFR)
Auriez-vous une explication possible à cette situation ? Il est vrai que j'ai souscris à ce forfait pour profiter précisement de la 4G...
Merci de votre retour.
Bien cordialement.

Réponses

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Olivier,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
67163 / 75000
points
Equipe

Bonjour Olivier,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
41575 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Olivier,

Suite à notre entretien téléphonique, le service technique m'a confirmé que votre adresse personnelle n'est pas couverte par la 4G ainsi que votre adresse professionnelle à EVREUX.
Pour cette raison, vous n'avez pas accès à la 4G.

Toutefois, j'ai effectué une modification sur votre ligne. Je vous invite à consulter la réponse envoyée sur votre adresse mail.

Passez une excellente soirée.

Nasira , Conseillère Assistance Mobile

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