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Question en attente de réponse

facture très elevee sans me servir de mon nouveau forfait ???

CORINNE B.
CORINNE B.

CORINNE B.

Niveau
0
5 / 100
points

j'ai changé de forfait qui ne sara opérationnel que le 14 octobre ( 1 mois après !!!) et je n'ai pas accès à internet, alors que ma facture a doublé ??? je voudrai me servir de mon nouveau forfait tout de suite car je travaille a l'etranger et je pense qu'il y a une erreur de facturation : cumul ???

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Corinne,

Je viens de vérifier votre dossier et je constaste 2 types de consommations en hors forfait : des appels vers l'étranger et des appels vers des numéros surtaxés.

Votre offre actuelle ne contient pas d'illimité vers les fixes et les mobiles de l'international et ne comprend pas non plus les appels vers les numéros surtaxés.

Si vous souhaitez avoir plus de renseignements, vous pouvez consulter le détail de vos consommations via votre espace client.

Concernant de la mise en place de votre nouvelle offre, nous ne pouvons la mettre en place immédiatement. Il est techniquement impossible de choisir la date de mise en place d'une offre.

Si vous souhaitez avoir des renseignements sur les services inclus dans votre nouvelle offre, vous pouvez sonculter le guide tarifaire du 1er Juillet 2015 sur le lien suivant, rubrique particulier.

http://www.assistance-mobile.com/pages/credit-mutuel-mobi...

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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