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Question en attente de réponse

25€ de + parmois pour des téléchargement jamais fait, je souhaite resilier et etre remboursé, c'est du vol ! ?.

FRANCOIS B.
FRANCOIS B.

FRANCOIS B.

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Tout est ds le titre, si vous voulez que je reste chez vous : annulez ce forfait et remboursez moi les sommes payées ( volées ) . Merci. François

Réponses

Bonjour François,

Les téléchargements répercutés sur votre facture mensuelle sont liés à des usages faits à partir de votre mobile. Ces facturations s'expliquent par l'abonnement à un service "gratuit" pour avoir un jeu, sonnerie, fond animé ou autre, or un abonnement payant entre 2.99 et 4.99 euros se crée en fonction du service.
L'achat d'application sur le PlayStore, en fonction des paramètres mit en place, peut également s'impacter sur votre facture.

Je vous informe qu'il n'est donc pas possible de procéder à un remboursement.

Néanmoins, nous pouvons vous assister dans le cadre d'une désinscription à ces services afin de retrouver votre facturation habituelle.
Pour ce faire, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre adresse mail.

Je vous remercie,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour François,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt, Diane, Conseillère Assistance Mobile

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