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Question en attente de réponse

Mes contacts ne fonctionnent plus ?

MARC T.
MARC T.

MARC T.

Niveau
0
14 / 100
points

Le téléphone fonctionne très très mal. Impossibilité d'appeler quelqu'un. L'écran se bloque quand je suis sur la partie Téléphone : impossibilité de descendre le journal, de regarder mes contacts... Les contacts ne s'affichent plus. Parfois la messagerie gmail ne fonctionne plus. D'autres applications fonctionnent très bien.

Réponses

Bonjour Marc,

Les anomalies que vous avez cité concerne le Samsung Galaxy Note 4?

Avez-vous mis à jour le logiciel du mobile?

Pour cela, je vous invite à vous rendre dans les paramètres puis dans "à propos de l'appareil". Vous pourrez consulter la version du logiciel et voir pour mettre à jour le mobile.

Vous pouvez aussi voir pour réinitialiser le mobile, dans paramètre puis "sauvegarder et réinitialiser".

Dans le cas contraire n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Assistance Mobile.

Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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MARC T.
MARC T.

MARC T.

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0
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Bonjour Lucretia, j'avais bien la dernière mise à jour (celle d'hier). Par contre dans l'écran "sauvegarder et réinitialiser", je ne peux rien lancer, si ce n'est "rétablir paramètres par défaut", ce que bien sûr je ne souhaite pas faire.

Mais je ne peux pas lancer une sauvegarde et restauration.

Par ailleurs, un autre problème qui vraiment me casse les pieds. La nuit, le Samsung se décharge à la vitesse grand V, ce qui est surprenant et ne se passe en journée !!! Curieux !!!!

L'application qui plante est "Contacts". L'écran se fige souvent quand je suis sur l'application "Téléphone", soit en consultation "Journal" soit en consultation "Contacts"..

Cordialement. Marc Tillet

Nasira S.
Nasira S.

Nasira S.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Marc,

Je reprends le traitement de votre demande.
Afin de vous apporter une assistance technique, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci d'avance de votre retour.

Nasira , Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marc,

Comme indiqué par ma collègue, il est nécessaire que notre support technique interviennent.

De ce fait, je vous invite à répondre au message de votre boite mail. Merci d'avance de votre retour.

Passez une excellente journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marc,

Sans retour de votre part, je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci d'avance de votre retour. Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marc,

Sans retour de votre part, je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci d'avance de votre retour. Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marc,

Sans retour de votre part, je vous ai renvoyé le message privé sur votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Merci d'avance de votre retour. Bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile

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